第352章 客服行业大有可为（求订阅！！）（1/2）

除了上面商讨的几家互联网企业外，赵一更加关心的就是聆讯科技公司和金盾科技公司了，而且还是给予厚望。

聆讯科技公司自从组建以来，时间也过去了6个月了，所有的技术相关的工作，赵一都帮助他们解决了。

就连人事、法律、财务等相关的工作，赵一也吩咐自己旗下的三家服务型公司，密切的配合聆讯科技公司总裁王佐，争取将公司业务尽快开展起来。

就是希望聆讯科技公司能够尽快实现他的野望，将国内外的客户服务都接过来，增加国内的就业岗位，同时也能够给赵一带来巨大的经济利益。

在这次网络年会上面，根据王佐的汇报，将近半年的时间里面，他们一边搭建公司组织架构，一边在积极的开展业务。

现在赵一旗下的企业，所有的客服业务，都外包给了聆讯科技公司，由于这些企业的体量都非常巨大，涉及的业务范围非常广，同时涉及的地区也非常多。

仅仅只自家兄弟公司的客服业务，就给聆讯科技公司带来了近百亿元的营业收入，由于智能客服系统的使用，消费者和上下游客户对这些企业的服务满意度非常高。

只要有任何问题，拨打这些企业的客服电话，都能够获得完美的解决，而且速度非常快，解决问题的时候也非常贴心，非常具有耐心。

当然，在服务的过程中，智能客服系统能够根据服务者的语言习惯和提问题的方式，以及所提出的问题，自动判断出来服务者的心理状态、知识层次以及潜在的意识。

正是因为智能客服拥有无与伦比的分析能力，造成每次和智能客服沟通的时候，消费者和客户都能感受到自己被足够尊重，心理上面获得极大的满足。

王佐还特意说了一件很有意思的事情，就是一位国外的孤寡老人，购买了北极星公司的cd随身听，有一些问题需要咨询客服。

结果由于智能客服的出色表现，让这位老人感觉找到了知己，仿佛有和智能客服有说不完的话题，于是这么一聊就是3个多小时。

如果是人工客服，根本就不会和服务对象聊这么长时间，不管是从收入方面考虑，还是从个人精力方面考虑，都是不可能的。

客服一般是按照服务对象数量来计算收入的，如果是人工客服，为了自己的收入，也不会在一个服务对象上面，耗费这么长的时间，不然的话，一天就干不了几单。

而且人工客服也不会拥有那么多的知识储备，如果聊到比较专业的知识，就会触碰到人工客服的知识盲区，这话题也就无法进行下去了。

强制进行下去，给服务对象的印象也就变成了骚扰，这一点对于调查问卷和产品服务推销客服来说，就是致命的打击了。

前世赵一就经常接到一些推销电话，一些客服虽然试图引导话题，但是只要服务对象不按照套路出牌，话题就会陷入尴尬，就没有办法继续推销下去了。

而智能客服则是没有这个问题，不管是什么服务对象，只要接听了智能客服的电话，那么凭借着广博的知识，以及良好的心理分析能力，推销的成功率非常高。

即使是因为消费能力的问题，产品或者服务没有推销出去，但是接听智能客服电话的服务对象也没有一点反感的情绪。

这不仅能够大幅度增加这些企业的销售收入，同时也能够让企业愿意支付更高的单笔客服订单价格，同时也让这些企业的品牌美誉度获得相应的提高。

像赵一旗下的诸多生产型企业，将自己的客服服务交给聆讯科技公司之后，消费者的好评度增长速度非常快，非常好的维护了企业的形象。

而让他们更加惊喜的是，他们试着将他们产品的推广广告和产品电话推销的业务也给了聆讯科技公司。

短短的几个月的时间，给他们带来了不俗的销售量，市场占有率进一步的扩大，这是他们完全没有想到的。

之前他们根本就没有电话推销的业务，毕竟这种成功率非常低，完全是浪费时间和精力，这次完全是看在兄弟公司的份上，再加上聆讯科技公司极力劝说才勉强答应的。

聆讯科技公司之所以这么不遗余力的推销自己的电话推销业务，主要是因为这里面的利润比起普通的客服咨询服务要高得多

推销出去的产品可是按照产品销售价格拿提成的，推销的产品价格越高，他们拿到的提成就越多，而普通的客服服务，都是固定价格，利润水平也就固定了。

当然，这里面也秉承着赵一的一贯风格，就是不是随便什么企业的产品，他们都帮忙推广，必须要经过自己的检测，确保产品没有什么问题才会答应。

如果这一点都不满足的话，即使给聆讯科技公司再多的提成，也是不会接受的，赵一希望的是科技改变生活，而不是帮助别人去行诈骗之举。

这个原则，在聆讯科技公司成立的时候，赵一特意给王佐讲得很明白，并且将这一条写入到了公司主要管理制度当中去了。

除了自己兄弟企业的业务之外，他们还接手了许多和这些兄弟企业具有关联性的企业的客服服务业务。

聆讯科技公司能够接到这些企业的客服订单，主要还是仰仗这些兄弟企业的帮忙，不然别人哪知道聆讯科技公司是哪根葱。

这里面确实有一些企业对客服服务非常重视，但是大部分都是来自和他们兄弟企业有业务往来的国外企业。

而国内的企业，之前就对客服服务这一块重视不够，甚至有的都没有客服服务，如果不是他们大部分依赖于这些兄弟企业的业务订单，估计都不会搭理聆讯科技公司。

这就是现实，国内的企业经营思路如果不改变的话，聆讯科技公司在国内的业务发展就会阻力重重，道路非常艰难。

所以聆讯科技公司除了继续开拓国内市场外，将更多的精力还是放到国外的企业身上，随着这段时间为那些国外企业服务的质量非常高，聆讯科技公司已经具有了一定的知名度。

接下来只需要继续扩大这种成果，和更多的企业展开业务合作，那么想要实现营业收入的爆发式增长并不难。

可能像北极星公司、天行半导体等生产型企业来说，和他业务有关联的企业数量还算不上很多，能够帮助聆讯科技公司的地方还有限的话。

那么和商通贸易公司有业务往来的企业数量就非常多了，不管是国内的还是国外的，合作的企业数量非常庞大。

今后聆讯科技公司只需要拿到商通贸易公司的合作企业名单，一家一家去谈就可以了，能够接到的客服服务订单数量肯定不会少。

如果更鸡贼的话，商通贸易公司完全可以出一份声明，让他们的友商加强产品服务意识，增强消费者的后续服务体验，具备半强制性的约束。

那么带给聆讯科技公司的客服服务订单就会更多了，不过这种方式有点不地道，不到万不得已，还是尽量不要使用为好。

而且聆讯科技公司对自己的实力是非常自信的，只要这些企业将他们的第一批订单交给他们，那么后面的订单绝对还会继续给他们，最终会达成长期合作。

这还不算是商通贸易公司最恐怖的地方，要知道商通贸易公司还通过各种名义，在全世界投资了大量的百货零售企业的股份，构建全球零售渠道。

虽然他们对大部分企业的股份占比并不高，无法进入实际的决策层，但是对于这种程度的干预还是有的。

而那些达到绝对控股的百货零售企业，他们的影响力更是不必说了，如果真的不按照商通贸易公司的意思来，整个管理层都可以换掉。

所以和这些遍布全球的零售百货企业的关联企业，数量就更多了，几乎涵盖了世界上大部分的生产企业了。

除了商通贸易公司可以给予聆讯科技公司极大的帮助之外，繁星软件公司也可以给予聆讯科技公司非常大的帮助。

大家不要忘记了，和繁星软件公司有业务往来的企业数量，在全球已经达到了30万家，里面企业规模有大有小，即使去除不需要客服服务的企业，剩下的数量也是非常庞大的。

总之，聆讯科技公司完全不需要担心客户数量和订单的多少，而是需要的担心自己能不能承担下来这么庞大的业务。

现在聆讯科技公司的业务主要是依靠智能客服来支撑的，这是有几方面的原因造成的。

第一个原因，聆讯科技公司刚刚组建，虽然常规性组织架构已经搭建起来的，但是丰满度还有一些不足，同时还没有达到符合公司发展的最佳状态。

所以公司管理层在这方面花费了较多的心思，自然对于业务扩展就存在一定的不足，这是必然的，随着这半年时间过去，这种情况已经获得极大的改善。</p>

也就是说，今年在组织管理方面的精力就不需要花费那么多，可以放开手脚来扩大自己的客服业务了。